PANASZKEZELÉS

A Magyar Kéményseprő Kft. a 2015. évi CCXI. a kéményseprő-ipari tevékenységről szóló törvénynek valamint  a  21/2016. (VI. 9.)  a kéményseprő-ipari tevékenység ellátásának szakmai szabályairól szóló BM rendeletnek megfelelően a panaszok intézésére, az ingatlan használójának tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet. Társaságunk az ügyfélszolgálat mellett az Ügyfelek részére az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét folyamatosan biztosítja.

Az ügyfélszolgálat a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalja, és az ingatlan tulajdonosa, használója részére a panasz kézhezvételét követő harminc napon belül továbbítja, kivéve, ha a panaszt szóban közölték és a kéményseprő-ipari tevékenységet ellátó az abban foglaltaknak azonnal eleget tesz.

A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az ingatlan tulajdonosát, használóját írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.

A panaszbejelentését az alábbi felületen is megteheti, a formanyomtatvány kitöltésével. 

Felügyeleti szervek:  

Pest Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

1149 Budapest, Mogyoródi u. 43.

Honlap: ​http://www.pest.katasztrofavedelem.hu

Nógrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

3100 Salgótarján, Szent Flórián tér 1.

Honlap: ​http://www.nograd.katasztrofavedelem.hu

Komárom-Esztergom Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

2800 Tatabánya, Szent Borbála út 16.

Honlap: ​http://www.komarom.katasztrofavedelem.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

9002 Győr, Pf.: 129

Honlap: http://www.gyor.katasztrofavedelem.hu

Heves Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

3301 Eger, Pf. 253.

Honlap: http://heves.katasztrofavedelem.hu

Veszprém Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

8200 Veszprém, Dózsa György út. 31.

Honlap: http://veszprem.katasztrofavedelem.hu

Somogy Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

7401 Kaposvár, Pf.: 71.

Honlap: http://somogy.katasztrofavedelem.hu

 

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

5000 Szolnok, József Attila út 14.

Honlap: http://jasz.katasztrofavedelem.hu

Békés Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

5600 Békéscsaba, Kazinczy u. 9.

Honlap: http://bekes.katasztrofavedelem.hu

Hajdú-Bihar Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság

4027 Debrecen, Böszörményi út 46.

Honlap: http://hajdu.katasztrofavedelem.hu

A kéményseprő-ipari szolgáltató a feladatkörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervek, békéltető testületek és a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek elérhetőségei:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)

Tisztelt Érdeklődők, kedves Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnik.

 

Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz kerülnek a stratégiai feladatok, például az ellenőrzések szakmai felügyelete, illetve a tárca felügyeli a két fogyasztóvédelmi laboratóriumot, továbbá a magyarországi Európai Fogyasztói Központot.

 

Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.

Pest Megyei Békéltető Testület
1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Komárom-Esztergom Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

 

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

9021 Győr, Szent István út 10/a.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület

3300 Eger, Faiskola út 15.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Veszprém-Esztergom Megyei Békéltető Testület
8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület
7400 Kaposvár, Anna u. 6.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület

5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 306. szoba

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület

5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Honlap: http://www.bekeltetes.hu

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület

1012 Budapest, Logodi utca 22-24.

Honlap: http://www.ofe.hu